Цифровой CX автоматизированной музыкальной студии
pianolink
studioS
studioS
Запущен пилот автоматизированной музыкальной студии
Результат
Продуктовый лид
Моя роль
Создать инновационный сервис
Задача
PianoLink
(Милан, Италия)
(Милан, Италия)
Клиент
«Команда действительно понимает важность эмпатии, ставя потребности клиента на первое место в стремлении к наилучшим результатам. Их открытый подход и внимание к деталям привели к исключительному опыту сотрудничества.»
Андреа Виццини
CEO, PianoLink
Контекст
Цель
Создать гибридный продукт, который объединит физическое пространство с цифровым и позволит пользоваться музыкальной студией и всеми ее услугами с помощью приложения.
Вызовы
Музыкальное объединение PianoLink создано, чтобы сделать доступным качественное музыкальное образование и сцену. Команда проекта постоянно организовывает мероприятия и фестивали.
Новым шагом в развитии стала музыкальная студия, где любой желающий сможет практиковаться, учиться и выступать.
Новым шагом в развитии стала музыкальная студия, где любой желающий сможет практиковаться, учиться и выступать.
Сделано
- Исследование потребностей клиентов
- Анализ конкурентов и бенчмаркинг
- Определение объема и системы пилотной версии
- Расчет экономики
- UX дизайн
- UI дизайн
- Разработка и запуск сервиса
Исследование
Мы провели 13 интервью с музыкантами для понимания их потребностей и опыта использования студий. Проанализировали конкурентные студии, а также лучшие практики сервисов бронирования.
Наши целевые сегменты – это молодые пианисты, продолжающие учиться играть, а также опытные музыканты, которые стремятся повысить свое мастерство на профессиональном оборудовании. Для обоих важно сообщество единомышленников, где делятся своим творчеством и опытом.
Наши целевые сегменты – это молодые пианисты, продолжающие учиться играть, а также опытные музыканты, которые стремятся повысить свое мастерство на профессиональном оборудовании. Для обоих важно сообщество единомышленников, где делятся своим творчеством и опытом.
функционал пилота сервиса
- Повторение брони
- Покупка кредитов
После студии
- Открытие дверей
- Техническая поддержка
- Продление брони
В студии
- Выбор комнаты и услуг
- Бронирование
- Оплата брони
- Напоминание о брони
До студии
Вместе с клиентом в течении нескольких воркшопов определили набор минимального функционала сервиса. Учли задачи пользователей до, во время и после использования студии. Рассчитали экономику проекта.
С разработчиками определили систему для пилота:
С разработчиками определили систему для пилота:
- Электро-замки Sclak
- Клиентское приложение на Firebase (для телефона и планшета)
- Платформа управления клиентами и бронями Ctzon
- ID-верификация Faceki
- Сервис оплаты Stripe
- Создание счетов GetYourBill
- Рассылка емейл-уведомлений Serversmtp
Спроектировали
информационную архитектуру
и путь пользователя
информационную архитектуру
и путь пользователя
PianoLink уже имел свой визуальный стиль и нам необходимо было сохранить преемственность в UI. Мы оттолкнулись от цветов, добавив легкость, чистоту и лаконичность.
Обзор комнат
Бронирование
В три этапа:
- Выбор доп. сервисов, доступных в комнате
- Выбор дня и времени
- Оплата брони
В студии
Доступ к брони и ключам сразу на главном экране и в разделе My bookings. Для каждой двери свой ключ, активирующийся в определенное время.
ИТОГ
Студией в первые месяцы воспользовались как местные музыканты, так и гости из других стран. Основатель получил от них положительные отзывы. Работа над сервисом продолжается и внедряются новые возможности для клиентов.
