Печатать воспоминания
быстрее и удобнее

периодика

Результат

Руководитель дизайна

Моя роль

Улучшить метрики продукта

Задача

Периодика
Сервис печати фотокниг

Клиент

Контекст

Периодика позволяет пользователям собирать и печатать стильные фото-книги и другую полиграфию из личных фотографий.

Однако людям было сложно выбрать подходящий продукт, более того, неудобно и долго его собирать в конструкторе. На сбор продукта тратились часы, а иногда и дни. До заказа собранного продукта доходили только самые мотивированные клиенты.

Помимо проблем с UX, UI-дизайн был устаревшим и неконсистентным. Системного подхода в работе с дизайном не было.

Цель

Повысить прибыль за счет улучшения опыта клиентов. А конкретно, сделать проще и быстрее выбор подходящего продукта, его сборку в конструкторе и заказ.

Вызовы

«Мы упростили путь до корзины. Сделали конструктор в разы удобнее. Сделали логику выбора продуктов. Переделали подарочный сертификат, который сразу стали покупать больше.»

Варя Веденеева, CEO, Периодика

Сделано

Исследование и анализ
опыта клиентов

Провели ряд глубинных интервью с клиентами. Самостоятельно прошли путь пользователя. Обсудили с поддержкой частые вопросы и пожелания. Через инструменты аналитики проанализировали, как люди взаимодействуют с сайтом и конструктором. Изучили конкурентов.

Это позволило выявить ключевые проблемы, которые стали основой для продуктовой и дизайн- стратегии.

Сайт и приложение

Конструктор продуктов

Сборка продукта – самый сложный этап для клиента. Тут происходил большой отток, а в поддержку поступало много негативных отзывов.

Мы полностью перепроектировали конструктор, заложив в основу принцип гибкости, простоты и кроссплатформенности.

Мы сделали:

• Единый дизайн для десктопа, телефона и приложения.
• Режимы редактирования и перемещения страниц.
• Панель с превью страниц.
• Панель с шаблонами. А также, создали новые шаблоны.
• Галерею для загрузки фото и работы с ними.
• Улучшили работу со страницами.
• Сделали фоторедактор более функциональным и информативным.

На перспективу, заложили основу для единого аккаунта и сохранения проектов, замены продукта при сборке и совместной работы над проектом.

Дизайн-система

Чтобы повысить эффективность управления дизайном с одной стороны, и создать единый опыт клиента при взаимодействии с цифровыми продуктами Периодики с другой, мы создали единую дизайн-систему.

Дизайн физических продуктов

Чтобы все фотокниги Периодики, внутри и снаружи были в едином стиле и единой верстке, мы создали систему сеток и принципы размещения контента на страницах.

«Появилась стратегия развития на основе того, что волнует пользователей. Интервью, тесты, разговоры с людьми об их нуждах – это усилило доверие и лояльность к бренду. Изменения снизили нагрузку по однотипным обращениям в поддержку. Пользователи стали счастливее.»

Поддержка клиентов

Катя Гордеева, руководитель клиентской поддержки, Периодика

«Мы сделали огромный скачок от того, что было, к тому, что есть сейчас. Почти по всем фронтам работ у нас произошли качественные сдвиги. У нас появился план работ и мы смогли двигаться вперед.

В результате, у нас есть системы, наработки и идеи, которыми мы пользуемся и внедряем до сих пор.»

Дима Алексеев, CTO, Периодика